Política de Privacidade

1. Introdução

A Serravo ("nós", "nosso", "empresa") valoriza a privacidade das pessoas que interagem com nosso site e nossos serviços de hospedagem. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os retemos e quais são seus direitos como titular dos dados.

Esta política aplica-se a todos os visitantes do site serravo.blog e hóspedes que entram em contato ou realizam reservas com a Serravo. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Mensagem ou solicitação enviada pelo formulário de contato

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência (via cookies analíticos, mediante consentimento)

2.3 Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: para processar reservas e comunicar informações de estadia
• Consentimento: para cookies analíticos e comunicações de marketing
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e garantir segurança do site

3. Como usamos seus dados

• Responder a consultas e solicitações de reserva
• Confirmar e gerenciar estadias
• Enviar informações relevantes sobre a estadia contratada
• Melhorar o funcionamento do site com base em dados agregados e anônimos
• Cumprir obrigações legais, se aplicável

Não utilizamos seus dados para criação de perfis automáticos nem para decisões automatizadas com efeitos jurídicos.

4. Compartilhamento de dados

A Serravo não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações limitadas:

• Com prestadores de catering local, apenas quando solicitado pelo hóspede como parte de uma Reserva para Grupos e com o consentimento explícito do titular
• Com ferramentas de análise de site (Google Analytics), mediante consentimento, em formato agregado e sem identificação pessoal
• Com autoridades competentes, quando exigido por lei

5. Proteção dos dados

• Comunicação via HTTPS com certificado SSL ativo
• Acesso restrito aos dados por parte da equipe Serravo, com base na necessidade de uso
• Dados de formulário armazenados em ambiente seguro, com acesso limitado
• Revisão periódica dos procedimentos de segurança

Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado dentro do prazo previsto pela LGPD.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência no site. Para detalhes sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

7. Retenção dos dados

• Dados de formulário de contato: até 24 meses após o último contato
• Dados de reserva: até 5 anos, por razões fiscais e contratuais
• Cookies analíticos: conforme configurado na plataforma de análise (geralmente 26 meses)

Após o término do período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Com base na LGPD (Brasil), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação de que seus dados são tratados por nós
• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incorretos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Solicitação de informações sobre o compartilhamento dos dados

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A Serravo não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura da política de privacidade de qualquer site externo que você acesse.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional. Caso identifiquemos que dados de menores foram enviados sem consentimento adequado, eles serão excluídos.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando isso ocorrer, a data de "Última atualização" no topo desta página será revisada. O uso continuado do site após as alterações implica aceitação da nova versão.

12. Contato

Para questões relacionadas a esta política ou ao tratamento dos seus dados:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Av. Beira Mar 2450, Meireles, Fortaleza — CE, 60165-121